Všeobecné obchodní podmínky Čištění odpadu Hradec Králové s. r. o.

1. Úvodní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem webu Pohotovost-vodaodpady.cz (dále jen „Poskytovatel“) a zákazníky (dále jen „Zákazník“), kteří využívají služby uvedené na webových stránkách www.pohotovost-vodaodpady.cz.
2. Poskytovatelem služeb je fyzická nebo právnická osoba, která provozuje web Pohotovost-vodaodpady.cz (dále jen „Provozovatel“).
3. Tyto podmínky jsou závazné pro všechny uživatele webu a pro všechny objednávky služeb provedené prostřednictvím webových stránek.

---

2. Nabídka služeb

1. Poskytovatel zajišťuje především čištění odpadů, kanalizací, revize, monitoring a související instalatérské práce.
2. Podrobný popis jednotlivých služeb, jejich rozsah a orientační ceny jsou uvedeny na webu.
3. Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit nabídku služeb, rozsah a cenu, a to bez předchozího upozornění.

---

3. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Zákazník může službu objednat prostřednictvím:
   • kontaktního formuláře na webu,
   • e-mailu, nebo
   • telefonicky na uvedených kontaktech.
2. Odesláním objednávky Zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami a souhlasí s nimi.
3. Smlouva mezi Poskytovatelem a Zákazníkem je uzavřena potvrzením objednávky ze strany Poskytovatele, a to ústně, e-mailem nebo prostřednictvím SMS.

---

4. Cena a platební podmínky

1. Cena za službu je stanovena individuálně podle rozsahu práce, vzdálenosti výjezdu a časové náročnosti.
2. Ceny uvedené na webu mají informační charakter a nejsou závaznou nabídkou ve smyslu občanského zákoníku.
3. Platba za službu probíhá:
   • v hotovosti po dokončení práce,
   • nebo bezhotovostně převodem na účet (na základě vystavené faktury).
4. Poskytovatel je plátcem DPH, pokud není uvedeno jinak.

---

5. Realizace služby

1. Poskytovatel provádí služby v dohodnutém termínu, který byl potvrzen oběma stranami.
2. Zákazník je povinen zajistit přístup k místu výkonu práce a poskytnout potřebnou součinnost.
3. Pokud není možné službu realizovat z důvodu na straně Zákazníka (např. zamezený přístup, nefunkční instalace), má Poskytovatel právo účtovat náklady spojené s výjezdem technika.

---

6. Reklamace a záruka

1. Poskytovatel zodpovídá za řádné provedení služby dle uzavřené smlouvy.
2. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 7 dnů od provedení služby.
3. Reklamace se uplatňuje písemně e-mailem nebo telefonicky.
4. Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, Poskytovatel zajistí nápravu nebo opakování služby bez dalších nákladů.

---

7. Ochrana osobních údajů

1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje Zákazníků v souladu s platnými právními předpisy, zejména s Nařízením GDPR (EU) 2016/679.
2. Údaje jsou využívány pouze pro účely realizace objednávky a další komunikace se Zákazníkem.
3. Údaje nejsou poskytovány třetím osobám s výjimkou případů stanovených zákonem.

---

8. Odstoupení od smlouvy

1. Zákazník může objednávku zrušit telefonicky nebo e-mailem nejpozději 24 hodin před sjednaným termínem služby.
2. Při pozdějším zrušení může Poskytovatel účtovat náklady spojené s výjezdem a přípravou práce.
3. Poskytovatel může odstoupit od smlouvy, pokud nelze službu provést z technických nebo bezpečnostních důvodů.

---

9. Závěrečná ustanovení

1. Tyto podmínky jsou zveřejněny na webu www.pohotovost-vodaodpady.cz a jsou platné ode dne jejich uveřejnění.
2. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoli měnit nebo doplňovat, přičemž nové znění je účinné dnem jeho zveřejnění.
3. Právní vztahy neupravené těmito Podmínkami se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.).
4. V případě sporu se smluvní strany pokusí o smírné řešení; pokud to nebude možné, spor rozhodne věcně a místně příslušný soud České republiky.

---

Datum účinnosti: 21. října 2025