Časté dotazy

Havarijní linku bereme nonstop, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu včetně svátků. Běžná pracovní doba pro plánované práce je od 8 do 17 hodin. Výjezdy mimo tuto dobu jsou pohotovostní a účtuje se u nich příplatek, jehož výši vám řekneme dopředu po telefonu.

Nejrychleji telefonicky na +420 731 184 844. U plánovaných prací můžete použít formulář nebo e-mail – odpovídáme v pracovní době, nejčastěji do jednoho pracovního dne.

V Hradci Králové a blízkém okolí zpravidla během několika hodin, u havárií co nejdřív. Přesný čas vám řekneme po telefonu podle aktuálního vytížení a vzdálenosti. Nikdy neslibujeme termín, který bychom nestihli.

Základnu máme v Hradci Králové a odtud pokrýváme široké okolí:

• Hradec Králové – všechny městské části
• Jaroměř, Josefov, Česká Skalice, Náchod
• Nový Bydžov, Chlumec nad Cidlinou, Smiřice, Lázně Bohdaneč
• Jičín, Hořice, Nová Paka
• Trutnov, Úpice, Vrchlabí
• Pardubice, Rychnov nad Kněžnou, Opočno, Ústí nad Orlicí

Do vzdálenějších míst vyjíždíme podle vytížení a rozsahu zakázky. Nejste si jistí? Zavolejte, řekneme vám to hned.

Havárie je situace, kde každá hodina zvyšuje škodu: voda uniká a nedá se zastavit, odpad se vrací do bytu, zatéká k sousedům nebo do sklepa, stoupá hladina v čerpací šachtě. Pomalu odtékající dřez, kapající baterie nebo plánovaná revize snesou běžný termín – a vyjdou levněji.

Uvolněte prostor kolem odpadu nebo zařízení a zajistěte přístup k hlavnímu uzávěru vody. V bytovém domě prosím zpřístupněte sklep nebo místo se stoupačkou. Nářadí, materiál i běžné náhradní díly vozíme s sebou.

Ano, alespoň někdo dospělý, kdo nás vpustí do objektu a převezme práci. Potřebujeme také odsouhlasení ceny před zahájením a společnou kontrolu po dokončení. U bytových domů to obvykle řeší předseda společenství nebo správce.

Každé čištění, oprava i revize je jiná – rozhoduje typ a profil potrubí, míra zanesení, přístupnost místa a to, kolik zařízení se řeší. Jednotný ceník by proto byl zavádějící. Cenu stanovujeme individuálně podle skutečného rozsahu práce a najdete k tomu více v ceníku služeb.

Orientační cenu sdělíme po telefonu podle popisu problému. Konečnou cenu odsouhlasíte na místě po diagnostice, ještě než začneme pracovat. Nic nedoúčtováváme dodatečně a neúčtujeme nic, co jste předem neodsouhlasili.

Standardní pracovní doba je od 8 do 17 hodin. Výjezdy mimo ni, o víkendech a ve svátky jsou pohotovostní a účtuje se u nich příplatek. Jeho výši vám sdělíme dopředu po telefonu, ještě než vyjedeme, takže se na místě nic nezmění.

Diagnostika a výjezd jsou práce, kterou účtujeme, i pokud se ukáže, že závadu nelze vyřešit na místě – například když je potřeba objednat netypický díl nebo když je nutná stavební úprava. V takovém případě vám hned řekneme, co dál a kolik to bude stát, abyste se mohli rozhodnout.

Ano, fakturujeme běžně na společenství vlastníků, správce nemovitostí i firmy. U více zásahů v jednom objektu vystavíme jednu fakturu za celý dům. Fakturační údaje potřebné k objednávce najdete na stránce kontakt.

Ano, na provedenou práci i na použité díly poskytujeme záruku. Konkrétní délku a podmínky vám technik řekne při předání podle typu zásahu a použitého materiálu – u výměny potrubí a zařízení je delší než u čištění, které závisí i na tom, co do odpadu následně putuje.

Kombinujeme mechanické čištění spirálou, strojní frézování a tlakové čištění. Metodu volíme podle profilu, materiálu a druhu ucpání – tuk, vlasy a vlhčené ubrousky se odstraňují jinak než pevné nánosy a inkrustace. Čistíme profily od DN40 (umyvadlo, dřez, vana, pračka) až po DN200 (WC, stoupačky, ležaté potrubí). Podrobněji na stránce čištění odpadů.

U starších trubek začínáme mechanicky nebo mírnějším tlakem a při podezření na poškození nejdřív nasadíme kameru. Když je potrubí prasklé nebo posunuté, poznáme to a navrhneme opravu místo dalšího čištění, které by problém jen odložilo.

Ne. Prostor kolem odpadu zakryjeme a po dokončení uklidíme. Čištění odpadu je špinavá práce, ale to je náš problém, ne váš – po odjezdu nemá být byt k vytírání.

U mírně zaneseného odpadu občas ano, u skutečného ucpání zpravidla ne. Přípravek se zastaví nad překážkou a zůstane v potrubí. Silně žíravé čističe navíc poškozují starší plastové potrubí a gumová těsnění – a pro nás jsou riziko při následném čištění. Pokud jste chemii použili, řekněte nám to prosím dopředu.

Vlhčené ubrousky (ani ty označené jako splachovatelné), hygienické potřeby, vata, hadry, kočkolit, tuk a olej, zbytky jídla a stavební suť. Tuk a vlhčené ubrousky tvoří většinu ucpání, se kterými jezdíme. Tuk po vychladnutí ztvrdne na stěnách potrubí a postupně zúží profil.

U rodinného domu se osvědčuje kontrola jednou za jeden až dva roky, u bytových domů a provozoven s vyšším zatížením jednou ročně. U restaurací a provozů, kde jde do odpadu tuk, i častěji. Preventivní čištění je výrazně levnější než havarijní výjezd v neděli.

Opakované ucpávání znamená, že příčina není v nánosech, ale ve stavu potrubí – prasklina, průhyb, posunutý spoj nebo prorostlé kořeny. V takovém případě doporučujeme revizi kamerou. Bez ní se čištění opakuje každých pár měsíců a vyjde dráž než jedno trvalé řešení.

Praskliny, posunuté a rozpojené spoje, průhyby, kde se drží voda, usazeniny a inkrustace, prorostlé kořeny stromů i cizí předměty. Zjistíme také přesnou polohu a hloubku závady, takže případná oprava nevyžaduje zbytečné výkopy.

Ano, z revize vám poskytneme protokol. Pro společenství vlastníků a správce je to podklad pro rozhodnutí o opravě nebo výměně a také důkazní materiál při řešení škody s pojišťovnou nebo se sousedy.

Má smysl při opakovaném ucpávání, zápachu, vlhkosti ve zdi bez zjevné příčiny, před rekonstrukcí a před nákupem nemovitosti. Zbytečná je u jednorázově ucpaného dřezu, kde stačí čištění – v takovém případě vám to řekneme a revizi nebudeme nabízet.

Snažíme se zásah držet na minimu a řadu oprav zvládneme bez rozsáhlého bourání. Pokud je stavební úprava nutná, řekneme to dopředu včetně rozsahu. Související bourací, výkopové a zednické práce zajišťujeme, takže nemusíte hledat další firmu.

Ano, frézováním kořenů. Je ale dobré vědět, že kořeny se vracejí tam, kde je poškozený spoj nebo prasklina – přes neporušené potrubí neprorostou. Po odfrézování proto doporučujeme kamerou zkontrolovat, kudy se dostaly dovnitř.

Frézování stačí, když je potrubí neporušené a jen zanesené nánosy a inkrustacemi – vrátíme mu původní profil bez zásahu do konstrukce domu. Výměna je nutná u prorezlého, popraskaného nebo opakovaně havarujícího potrubí. Který případ je váš, ukáže kamerová revize.

Demontáž starého potrubí, instalaci nového z kvalitních materiálů, napojení jednotlivých bytů a zkoušku funkčnosti. Zajišťujeme i související bourací, výkopové a zednické práce, takže objednáváte jednu firmu, ne tři.

Záleží na rozsahu a počtu podlaží. Práce plánujeme tak, aby odstávka byla co nejkratší a předem známá – obyvatelé domu tak vědí, na kterou část dne se připravit. U větších domů se dá postupovat po etapách.

Stoupačka je společná část domu, takže o výměně rozhoduje společenství vlastníků podle svých pravidel. My dodáme podklady, které k rozhodnutí potřebujete – kamerový záznam stavu potrubí a nabídku s rozsahem prací a harmonogramem.

Kanalizační čerpadlo je souhrnný název. V tlakové kanalizaci se používá řezací nebo vřetenové čerpadlo, které splašky rozmělní a vytlačí do úzkého tlakového řadu. Kalové čerpadlo je typ pro vodu s kalem a hrubšími nečistotami a používá se v gravitační kanalizaci – ve sklepech, jímkách a přečerpávacích šachtách. Obojí servisujeme, viz kanalizační čerpadla.

Nejčastěji je zanesené oběžné kolo, ucpaná výtlačná hadice nebo zavřená zpětná klapka. U tlakové kanalizace bývá viníkem namotaný vláknitý materiál na řezacím mechanismu. Do šachty ale nesahejte – odpojte přívod elektřiny a zavolejte.

Ano. Máme vlastního elektrikáře, takže přívod, jistič, chránič, motorovou ochranu i ovládací automatiku a alarm hladiny řešíme sami, obvykle v jednom výjezdu. Nemusíte tedy volat druhou firmu.

U rodinného domu jednou ročně, u bytových domů a provozů s vyšším zatížením dvakrát. Pravidelná kontrola odhalí opotřebený plovák nebo tupý nožový set dřív, než se hladina začne zvedat.

Nejčastěji přepálené topné těleso nebo vypnutá tepelná pojistka, případně vadný termostat. Rozlišíme to měřením na místě a všechny tři díly vozíme s sebou, takže bojler bývá funkční hned při prvním výjezdu. Více na stránce servis bojlerů.

Když voda vytéká z těla bojleru, je nádoba prorezlá nebo poškozený smalt – to opravit nelze. Hranicí je také věk: u zařízení staršího deseti až patnácti let bývá nový bojler rozumnější než další oprava. Vždy vám řekneme obě varianty s cenou.

Mírné odkapávání při ohřevu je normální, ventil vypouští přetlak. Trvalý únik znamená zanesený nebo doslouživší pojistný ventil, případně vysoký tlak ve vodovodním rozvodu. Ventil vyměníme a tlak změříme.

Kontrola každé jeden až dva roky, u tvrdé vody častěji. Anoda se obětuje, aby nekorodovala nádoba – jakmile je spotřebovaná, začne rezivět samotný bojler. Výměna anody je nejlevnější způsob, jak nádobě prodloužit život.

Ano, namontujeme bojler, který si koupíte, i ten, který dodáme my. Před nákupem se ale ozvěte – řekneme, jaký objem, typ a způsob uchycení se do vašeho místa hodí, aby nebylo potřeba přestavovat vývody.

Ano, je to podstatná část naší práce. Řešíme stoupačky, ležaté potrubí, přečerpávací jímky, čerpadla i bojlery ve více jednotkách. U více zásahů v jednom objektu vystavíme jednu fakturu za celý dům.

Ano. Nastavíme interval čištění odpadů, kontrol čerpadel a prohlídek bojlerů a přijedeme podle domluveného harmonogramu, bez připomínání. Pro správce nemovitostí to znamená méně havarijních výjezdů a předvídatelné náklady.

Ano. Ke větším zakázkám dodáme kamerový záznam stavu potrubí, protokol z revize a nabídku s rozsahem prací a harmonogramem. Vlastníci tak nerozhodují jen podle ceny, ale vidí, v jakém stavu potrubí skutečně je.

Ano, u restaurací a provozů se to často hodí – zásah naplánujeme na dobu, kdy je zavřeno, aby čištění nezastavilo provoz. Termín i případný příplatek domluvíme dopředu.

Neděláme plynařské práce ani revize plynu. Pokud přijdeme na závadu, která není naše odbornost, řekneme vám to rovnou, místo abychom to zkoušeli. Přehled toho, co děláme, najdete v nabídce služeb.